Support

Der Kundendienst von AngelSpin Casino steht dir bei allen Fragen und Anliegen zur Seite. Das deutschsprachige Team ist darauf geschult, schnell und kompetent zu helfen, damit du dich voll auf dein Spielerlebnis konzentrieren kannst.

Kontaktmöglichkeiten

Live-Chat

Der schnellste Weg zum Support führt über den Live-Chat. Ein Button in der unteren rechten Ecke verbindet dich direkt mit einem Mitarbeiter. Die durchschnittliche Wartezeit beträgt unter zwei Minuten.

Verfügbarkeit: Täglich von 08:00 bis 24:00 Uhr

E-Mail-Support

Für detaillierte Anfragen oder Dokumenteneinreichung nutze die E-Mail. Das Team antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden auf alle Nachrichten.

Häufig gestellte Fragen

Viele Anliegen lassen sich über den FAQ-Bereich klären, ohne dass du den Support kontaktieren musst. Dort findest du Antworten zu:

• Kontoverifizierung und Identitätsprüfung
• Ein- und Auszahlungen
• Bonusbedingungen und Aktionen
• Technische Probleme
• Kontosicherheit

Kontoverifizierung

Zur Erfüllung gesetzlicher Vorgaben muss jedes Spielerkonto verifiziert werden. Folgende Dokumente werden akzeptiert:

Dokumenttyp	Akzeptierte Formate
Personalausweis	Vorder- und Rückseite
Reisepass	Bildseite
Führerschein	Vorder- und Rückseite
Adressnachweis	Rechnung/Kontoauszug (max. 3 Monate alt)
Zahlungsnachweis	Screenshot oder Foto

Ablauf der Verifizierung

1. Logge dich in dein Konto ein
2. Navigiere zum Bereich “Mein Konto”
3. Lade die erforderlichen Dokumente hoch
4. Warte auf die Bestätigung per E-Mail

Die Prüfung dauert normalerweise 24 bis 48 Stunden. Bei vollständiger Dokumentation geht es oft schneller.

Ein- und Auszahlungen

Einzahlungen

Alle Einzahlungen werden sofort gutgeschrieben. Die Mindesteinzahlung beträgt €10 bei E-Wallets und €20 bei Kreditkarten. Das Casino erhebt keine Gebühren für Einzahlungen.

Auszahlungen

Die Bearbeitungszeit hängt von der gewählten Methode ab:

• Trustly/Klarna: Sofort bis 24 Stunden
• E-Wallets: 24 Stunden
• Kreditkarten: 1-3 Werktage
• Banküberweisung: 3-5 Werktage

Das wöchentliche Auszahlungslimit beträgt €10.000, monatlich sind €30.000 möglich. VIP-Spieler profitieren von erhöhten Limits.

Technischer Support

Bei technischen Schwierigkeiten hilft das Team schnell weiter. Häufige Probleme und Lösungen:

Spiel lädt nicht

• Browser-Cache leeren
• JavaScript aktivieren
• Anderen Browser testen
• Internetverbindung prüfen

Verbindungsabbruch während des Spiels

Keine Sorge, alle Spielstände werden automatisch gespeichert. Nach der Wiederverbindung kannst du dort weitermachen, wo du aufgehört hast. Sollte ein Bonus-Feature aktiv gewesen sein, wird dieses ebenfalls gespeichert.

Verantwortungsvolles Spielen

AngelSpin nimmt den Spielerschutz ernst und bietet verschiedene Tools zur Selbstkontrolle:

• Einzahlungslimits: Täglich, wöchentlich oder monatlich
• Verlustlimits: Maximale Verluste pro Zeitraum
• Sitzungslimits: Automatische Abmeldung nach festgelegter Zeit
• Selbstsperre: Temporäre oder dauerhafte Kontoschließung
• Realitäts-Check: Regelmäßige Einblendungen zur Spielzeit

Externe Hilfsangebote

Bei Problemen mit dem Spielverhalten stehen professionelle Anlaufstellen bereit:

• BZgA-Hotline: 0800-1372700 (kostenlos)
• Spielsucht-Hilfe: hilfe@spielsucht.de
• Anonyme Spieler: Lokale Gruppen in ganz Deutschland

Der Support von AngelSpin vermittelt auf Wunsch auch direkt an Beratungsstellen und hilft bei der Einrichtung von Schutzmaßnahmen. Dein Wohlbefinden steht an erster Stelle.